Curso de Diseño y Ejecución de Acciones Comerciales en Alojamientos

Título: 
Curso de Diseño y Ejecución de Acciones Comerciales en Alojamientos
Financiación: 
Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.
  • Objetivos
  • Metodología
  • Programa
  • Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos
  • Analizar los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos
  • Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing
  • Reconocer las técnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación

La METODOLOGÍA ONLINE propuesta se ajusta a las características y necesidades de cada alumno/a, combinando las metodologías de enseñanza programada y de trabajo autónomo del alumnado con el asesoramiento de un/a formador/a especializado y mediante el uso de las nuevas tecnologías de la información y comunicación, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual.

    ENSEÑANZA PROGRAMADA: Persigue transmitir los conocimientos al alumnado sin la intervención directa de el/la formador/a, a través de la organización y estructuración de los contenidos de forma secuencial. La realización periódica de ejercicios y pruebas de autoevaluación permiten afianzar lo aprendido y corregir los posibles errores en el aprendizaje.

    TRABAJO AUTÓNOMO: Sistema de trabajo donde el/la alumno/a asume la responsabilidad de su proceso de aprendizaje, adaptándolo a su ritmo de trabajo y a sus propias necesidades, lo que exige una mayor implicación por su parte.

Las acciones formativas están diseñadas para propiciar el fomento de las habilidades, conocimientos y experiencias relevantes para el desarrollo profesional dentro del ámbito de la temática del curso.

El material didáctico objeto fundamental del proceso de enseñanza, será puesto a disposición del alumno en el Campus de manera ordenada y en los formatos más idóneos para ajustarlos a las especificaciones del curso. El alumno debe trabajarlos de manear autónoma dedicando un tiempo que dependerá de las necesidades individualizadas del alumno.

UD1. El mercado turístico nacional e internacional 

1.1 Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales.

1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo.

1.3 Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores.

1.4 Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento.

1.5 Identificación de las principales fuentes de información turística.

 

UD2. Segmentación y tipología de la demanda turística

2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas.

2.2 Motivaciones primarias secundarias.

2.3 Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística.

2.4 Segmentos y nichos en la demanda turística.

2.5 Segmentación y perfiles de la demanda.

2.6 Tipología de la demanda en función del tipo de viaje.

2.6.1 Demanda de viajes organizados o paquetes turísticos.

2.6.2 Demanda de viajes semi-organizados e individuales.

2.7 Los destinos turísticos frente a la demanda.

2.8 Los hechos diferenciales.

2.9 Los condicionantes económicos, políticos y sociales.

 

UD3. Aplicación del Marketing en hostelería y turismo

3.1 Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado.

3.2 Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo.

3.3 Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial.

3.4 Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios.

3.5 Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico.

3.6 Plan de marketing.

 

UD4. Aplicación del plan de acción comercial

4.1 CRM: Customer Relationship Management.

4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional.

4.3 Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial.

4.4 La Planificación de acciones comerciales.

4.5 El plan de ventas: elaboración y control.

 

UD5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

5.1 Contacto inicial.

5.2 El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.

5.3 La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva.

5.4 Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente.

5.5 El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.

5.6 La venta personalizada.

5.7 Aplicación a casos prácticos.

 

UD6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos

6.1 Concepto de negociación.

6.2 Análisis y preparación de la negociación.

6.3 La rentabilidad de la negociación.

6.4 El intercambio de información.

6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas.

6.6 El cierre de la negociación.

Precio: 
A consultar
Créditos: 
1.5 ECTS
Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid
* El alumno podrá decidir realizar la formación con seguimiento, evaluación y titulación de la Universidad en el momento de su matriculación.